หลักการตรวจสอบระบบคุณภาพภายใน ISO 9001:2008 ภาค 2

วันนี้มาต่อกันกับหลักการตรวจสอบระบบคุณภาพภายใน ISO 9001:2008 ภาค 2 หรือภาคต่อนั่นเองครับ ขออนุญาตไม่ทบทวนของเก่านะครับ เรามาตรวจต่อกันเลย จากคราวที่แล้วเราลงพื้นที่ตรวจในส่วนของคนทำงาน หรือพนักงานที่ปฏิบัติการ วันนี้เราก็ตรวจต่อในด้านของ M Method หรือขั้นตอนการปฏิบัติงาน วิธีการทำงาน หรือแล้วแต่จะเรียกตามบริษัทของท่านเอง

ในการตรวจเรื่องของวิธีการทำงานนั้น ใช่ว่าเราจะตรวจเพียง ทำตามที่เขียน แล้วเขียนอย่างที่ทำหรือเปล่า แต่เราจะต้องดูในด้านของการควบคุมเอกสาร การควบคุมบันทึกด้วย เริ่มตั้งคำถามกันเลยดีกว่า

"ขอโทษนะครับ ไม่ทราบว่าพี่ทำงานตรงนี้ต้องทำอะไรบ้างครับ" (ตั้งคำถามเปิดไว้ก่อน เพราะไม่รู้อะไรเลย)
"แล้วที่พี่อธิบายมา มันมีเขียนไว้ที่ไหนมั้ยครับ ถ้าผมเป็นพนักงานใหม่ ผมจะได้เอามาอ่านได้ง่ายหน่อย"

หากได้เอกสารมา ก็ตรวจดูเอกสารด้วยเลยว่า มีการอนุมัติให้ใช้มั้ย มันเป็นฉบับใหม่หรือฉบับเก่า จดๆ ไว้ด้วย เพราะ ณ ตอนนั้นอาจยังบอกไม่ได้ว่ามันเป็นฉบับปัจจุบันมั้ย ไว้ไปเทียบเคียงกับผู้ดูแลเรื่องเอกสารอีกที

"ที่พี่อธิบาย ตอนขั้นตอนแรก พี่มีบันทึกลงในแบบฟอร์มอะไรบ้างครับ" เราก็ตามไปดูแบบฟอร์มต่างๆ ค่อยๆ ดูข้อมูลในแบบฟอร์มนั้นอย่างละเอียด ทำความเข้าใจว่ามันเอาไปใช้อะไร ใครจำเป็นต้องใช้บ้าง มีบางช่องไม่ลงข้อมูลบ้างหรือไม่ ทำไมไม่ลง ลืมหรืออย่างไร อย่างลืมจด จด แล้วก็จดรายละเอียดของบันทึกไว้ด้วยล่ะ

เราก็ตรวจอย่างนี้ไปทีละขั้น อย่างข้ามขั้น เพราะจะทำให้เราเข้าใจในขั้นตอนการทำงาน แล้วเราก็ลองเช็คกลับไปที่ ระเบียบปฏิบัติ ว่ามีเขียนอ้างถึงไว้บ้างหรือไม่

"บันทึกต่างๆ ของพี่ เก็บยังไงครับ เก็บกี่ปี ครบกำหนดแล้วทำลายยังไง" แล้วก็ลองสุ่มตรวจบันทึกเก่าๆ ดู ว่ามันยังอยู่มั้ย ไอ้ที่หมดอายุเป็นยังงัย

ไม่ยากเลยใช่มั้ยครับ หากเรามั่นใจว่าเราทำได้ บวกกับการที่เราฝึกฝนบ่อยๆ ก็จะทำให้เราชำนาญขึ้น แล้วพบกันใหม่ในภาค 3